POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Plazos para realizar cambios y devoluciones:
a) Los cambios y/ o devoluciones de productos de la Plataforma Club ECOGAS podrán ser realizados dentro de los 10 (DIEZ) días corridos desde la fecha de recepción del producto cumpliendo con las condiciones señaladas en “Política de Cambios y Devoluciones de Productos”
b) En el caso de falla o desperfecto del producto posterior a los 10 días de recibido, se le informará al usuario los datos del servicio técnico o lugar físico al que pueda dirigirse para su reparación o recambio. (Garantía del Producto)
Cómo proceder para realizar un cambio o devolución
a) Se podrá solicitar el cambio o devolución del producto a través de la Plataforma Club ECOGAS en cualquier momento ingresando a la sección “Devoluciones”.
b) Una vez ingresada, el usuario recibirá un mail indicando que la SOLICITUD ha sido procesada y se le adjuntará el instructivo con los pasos a seguir y los plazos a contemplar según el reclamo.
c) En caso de dudas o consulta el cliente podrá contactarse con ARGENPROM vía E-Mail a [email protected] o bien telefónicamente al (11) 5263-2157 de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.
Condiciones para cambios o devoluciones:
a) Es requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución, que el producto se encuentre:
- sin uso
- con el embalaje o empaque original
- con sus etiquetas en perfectas condiciones
- con todos los accesorios, manuales y certificados de garantía según corresponda.
b) Si el producto hubiese sido usado o probado y presenta fallas, debe dirigirse al Servicio Técnico de la marca para solicitar la reparación correspondiente. (garantía)
c) En los casos en que el Cliente, solicite dentro de los plazos indicados el retiro de un producto, mediante una solicitud de cambio o devolución, deberá declarar el estado del producto. No se efectuará el retiro en caso que el mismo no se encuentre en las condiciones declaradas por el Cliente.
Costos asociados a los cambios y devoluciones:
a) El costo de retiro del producto será asumido por el Vendedor dentro del plazo de los 10 días de recibido el producto, salvo que el producto presente una falla o desperfecto por causas imputables al usuario ya sea uso inadecuado o mal uso del mismo.
b) En caso que el Informe del Servicio Técnico autorizado de la marca arroje que el producto se encuentra en buenas condiciones y que el producto se usó inadecuadamente, éste será devuelto al usuario con cobro adicional por los costos asociados al retiro y envío del producto.
c) Si un usuario desea Anular/Cancelar una compra efectuada antes de recibir el producto podrá hacerlo SIN cargo alguno, pero una vez que el producto ya hubiera sido despachado, deberá recibirlo y gestionar la devolución del mismo de acuerdo a la “Política de cambios y Devoluciones”.
Consideraciones particulares:
a. Muebles, rodados y equipos de fitness: Para realizar el cambio deben estar desarmados. El transportista no retirará productos armados, ya sea con o sin daños.
b. Colchones: El cambio podrá hacerse efectivo siempre que el colchón se encuentre con su cubierta plástica sellada, teniendo en cuenta el proceso de sanitizado que el producto requiere.
c. Tecnología: Los productos electrónicos, celulares y equipos de computación no podrán ser bloqueados con clave de acceso.
d. Línea blanca: Lavadoras, secadoras, lavavajillas, cocinas, aires acondicionados, etc. No pueden haber sido instalados.
e. Discos, software, perfumes y cosméticos: Deberán estar sellados, con las etiquetas, film protector, gráficas de cajas, precintos u otros en perfecto estado.
CANCELACIÓN o ANULACIÓN del pedido
El pedido puede ser ANULADO por el usuario por cualquier motivo y en cualquier momento previo a su despacho, o bien CANCELADO por el Proveedor ya sea por error en el pedido o falta de inventario físico del producto solicitado.
Cómo proceder para ANULAR el pedido
- El usuario podrá solicitar la ANULACIÓN del producto en cualquier momento hasta tanto sea despachado.Deberá ingresar a la Sección “Devoluciones”, y luego a CANCELACIÓN DE PRODUCTO.
- Una vez ingresada la CANCELACIÓN, el cliente recibirá un mail indicando que la SOLICITUD ha sido procesada y se procederá al Reembolso del dinero y la Devolución de los puntos.
- En caso que el pedido ya hubiera sido despachado, el cliente podrá manejarlo como una Devolución una vez recibido de acuerdo a la Política de Cambios y Devoluciones.
REEMBOLSOS
Los motivos para los Reembolsos pueden ser:
CANCELACIÓN o ANULACIÓN
El pedido puede ser ANULADO por el usuario previo a su despacho por cualquier motivo, o bien CANCELADO por el Proveedor ya sea por error en el pedido o falta de inventario físico del producto solicitado.
DEVOLUCIÓN
El usuario puede solicitar la devolución del producto adquirido por cualquier motivo dentro de los 10 días corridos de recibido el producto.
Los reembolsos se realizarán de la siguiente forma:
- Dinero: se realizará según el método de pago en que fue realizada la compra (tarjeta de crédito o transferencia bancaria) y la acreditación dependerá de los tiempos vigentes según el medio de pago
- Puntos: se acreditarán dentro de las 48 hs de efectuada la cancelación/ anulación o devolución del producto
REEMBOLSOS EN TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:
Si realizaste tu compra con una tarjeta de débito o crédito el reembolso va a ir de forma automática a la tarjeta con la cual se efectuó la compra.
Si por algún motivo tu tarjeta está cancelada, pero fue sustituida, el reembolso se verá en tu nueva tarjeta.
Es importante recordar que cada banco tiene su plazo para procesar los reembolsos y algunos bancos pueden tardar hasta varios días para acreditar el valor en tu Tarjeta
Una vez que tu reembolso haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con la notificación correspondiente. Verás reflejada la devolución del dinero según la fecha de cierre de tu tarjeta, en el siguiente resumen o el posterior al mismo.
GARANTIA del PRODUCTO
Cómo funciona la garantía del producto
A partir del momento en que recibís tu producto, tenés 10 días corridos para solicitar la devolución del mismo.
Pasado este período, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el vendedor de tu producto, según corresponda. Podrás encontrar la información de Garantía dentro de la descripción de cada producto.
Podrás ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presente fallas por defectos de fabricación. Para ejercerlo, se deben dar las siguientes condiciones básicas:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- Se deberá presentar la factura del producto y los documentos de garantía.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
- La garantía NO será aplicable si el producto presenta señales de mal uso por parte del usuario.
Vigencia de la Garantía
La vigencia dependerá de cada producto y cada vendedor. Encontrá la duración de la garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.
Consideraciones:
La garantía puede variar dependiendo el tipo de producto.
El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de entrega del producto